Funil comercial — 5 níveis e fontes de dados:

• 1. Leads Brutos → planilha Receptivo SDR (Nicolly), Google Sheets. Lida via proxy /api/receptivo. Visível na aba 📥 Receptivo.
• 2. Organizações → módulo /accounts do Gluo. Pipeline em cf_1390, etapa em cf_1388, A/I em cf_1392. Visível na aba 📞 Pré-Venda.
• 3. Oportunidades → módulo /potentials do Gluo. Pipeline em cf_1572. Estágios: Proposta Enviada → Follow-up|1/2/3 → Negociação → Ganhamos / Perdemos / Adiado. Visível nas abas Estratégico, Tático, Operacional.
• 4. Propostas → módulo /quotes do Gluo. Pipeline da quote em cf_1578, canal/origem em cf_1594. Visível na aba 📋 Propostas.
• 5. Faturado contábil → planilha Compilado Vendas (Jaqueline). Não integrado ao dashboard — conferência feita por comparação manual. KPI "Faturado (Won)" do Estratégico é a aproximação no Gluo (só Closed Won — Adiado não conta porque é etapa do funil, não venda).

Origem técnica dos dados:

• Dashboard consome a API do Gluo via proxy seguro (Vercel Edge). O token nunca é exposto ao navegador.
• Status no header indica origem: 🟢 Live (acabou de buscar), 🟡 Cache (lido do navegador, ≤6h), 🔴 Erro (fallback).
• Cache local de 6h: abertura do dashboard reaproveita dados recentes do navegador — boot instantâneo, sem esperar API. Botão ↻ Atualizar força refetch.
• Cache é incremental: cada endpoint salva quando termina, então uma falha em um não invalida os outros.

Limitações de preenchimento (qualidade do registro):

• ~45% das opps não têm atividade registrada. Hábito de logar no CRM consolidou em 2025; 2024 tem ~65 atividades para 435 opps. Ao filtrar por atividade, opps antigas somem — não é bug, é ausência de registro.
• Motivo de Perda vazio em ~5% das perdas (rotulado "⚠ Não preenchido" em cinza).
• Pipeline aparece como (sem Pipeline) para opps com cf_1572 vazio. São opps de configurações anteriores do CRM (Vitória confirmou em 29/05/2026 — ela vai corrigir o passado no Gluo). Por default essas opps CONTAM nos totais — são vendas reais. O botão "Só Classificadas (pós 2023)" no filtro Pipeline é apenas opcional para comparações 2024+ que excluem legado.
• IDs de usuário (Gluo) podem mudar de pessoa. Quando alguém sai e outra entra, o admin pode renomear o slot em vez de criar novo. Nicolly em registros pré-2026 = importação em massa ou slot renomeado (não é produção dela). Bruna em registros pós-fev/2026 = reatribuição após saída. Banners contextuais avisam quando os filtros caem nesses casos.

Divergências conhecidas (Gluo vs planilha contábil):

• 2024: Gluo Won = R$ 3,87M (incluindo "Outro") vs Realizado planilha = R$ 2,49M. Diferença ≈ R$ 1,4M — provavelmente 57 opps de "Outro" canceladas ou descontadas pós-fechamento. Confirmação pendente com Vitória.
• 2025: comparar Gluo Closed Won vs planilha contábil. Diferença residual (descontos finais, abatimentos pós-fechamento) é esperada. Adiado NÃO é venda — não usar pra reconciliação.
• Propostas (quotes): integração retorna 4.822 de ~21k esperados. Token Gluo atual não tem visão completa — investigação pendente para liberar token com escopo de admin.
• Ligações não são registradas no Gluo (confirmado com Vitória em 29/05/2026): o time da Neka usa WhatsApp como canal principal e ainda não implementou o módulo de Atendimentos do Gluo. O dashboard ignora /api/ligacoes — não há ligações pra contabilizar enquanto o módulo não for adotado.

Limitações estruturais do CRM:

• Funil de Oportunidades mistura jornada com tarefa: "Follow-up|1/2/3" são atividades de cobrança dentro do estágio Negociação, não estágios independentes. Reestruturação prevista no Gluo.
• Automação "Inativo → A Contatar" a cada 30 dias: organizações sem interação há 30+ dias voltam automaticamente para "A Contatar" no pipeline Inativos. Esse fluxo infla artificialmente a contagem desse estado e dificulta separar "nunca foi tocado" de "está em reciclagem".
• Automações administrativas rodam como Jaqueline (admin do Gluo): a marcação "Modificada por: Jaqueline" antes de mudanças automáticas não significa intervenção dela.
• Rastreamento de mídia paga incompleto: conversão lead→venda das campanhas Meta Ads não chega ao Gluo por falha de GTM. ROAS por canal não pode ser calculado com confiabilidade até que o tracking seja corrigido.

Esta seção descreve apenas estado dos dados e do CRM — não traz interpretações de performance. Insights de leitura ficam no card "Onde estamos" do Estratégico.